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小米手机频繁重启遭集体维权 周鸿祎卷入口水战

nd.fjsen.com 2012-05-15 09:10   来源:每日经济新闻 我来说两句

(资料图)

频繁重启致用户集体维权 小米称“砸手机”幕后为营销推手

每经记者 陶力 赵鹏 发自上海

5月11日,数名消费者在微博中齐齐投诉小米手机存在重启故障问题,甚至有一名自称小米手机用户的秦先生扬言要“砸手机”维权。

这起维权事件,不仅让小米科技承认了部分手机重启确实存在问题,更让奇虎360董事长周鸿祎(微博)卷入一场口水仗。颇感无奈的小米科技对《每日经济新闻》记者表示,声称要砸小米手机以示维权的行动其实只是一个微博营销行为。

小米承认存在重启问题

事实上,小米手机在去年8月发布后不到一个月,便曝出发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题。

上海消费者刘先生向 《每日经济新闻》记者介绍,他两个月前购买了一部小米手机,但是最近一个月手机一直自动重启,每次重启连续3到4次。“MI字会变黄,但界面还没正常出来时,又开始重启;然后再变黄,再重启;停不下来了。”

与刘先生有相同经历的消费者不少。《每日经济新闻》记者在维权者秦先生发来的一段视频中看到,小米手机在开机后不到1分钟频繁自行重启。在与小米官方沟通未获回复后,秦先生在微博上投诉。他写道,“身边五六位朋友的小米手机都出现了通话死机、循环重启、电量不稳等问题,实在忍受不了(这么)差的体验,官方迟迟不给说法,鉴于此,将于下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机,以示愤怒。”

针对消费者投诉,小米科技于13日在官方论坛发布了解决方案,承认存在重启问题。但官方称,“智能手机领域因为生产和物料的良品率,一般故障率在4%~5%之间,小米手机目前返修率低于2%。”

小米科技相关人士称,在已售出的200万台小米手机里,会有少部分用户出现重启等问题,后续将加强生产环节的质量管理及售后服务;目前客服团队已经扩充至400人,并建立了325个特约售后网点,“如果是手机硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务。”

  • 责任编辑:余瑧    标签:小米手机,周鸿祎,频繁重启,维权,砸手机
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